Destek
Tezgâh dururken beklemeyin
Altın Kasam kullanan bir işletmede sorun, satışın ortasında çıkar. Destek kanalları buna göre kurgulandı.
E-posta ile destek
Her konu için geçerli ana kanal. Ekran görüntüsü ve işlem numarası eklemek çözüm süresini kısaltıyor.
Kurulum ve eğitim
İlk kurulum, veri aktarımı ve çalışan eğitimi için randevu ile uzaktan bağlantı yapılır.
Değişiklik talebi
Eksik bulduğunuz bir davranış varsa yazın. Talepler yol haritasına alınır ve durumu size bildirilir.
Çalışma saatleri
Ne zaman dönülür
- Hafta içi 09:00 – 18:00 arasında gelen talepler aynı gün değerlendirilir.
- Mesai dışı ve hafta sonu gelen talepler ilk iş gününde sıraya alınır; satışı durduran arızalar önceliklidir.
- Kişisel veri talepleri (erişim, düzeltme, silme) en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.
Arıza bildirimi
Yazarken şunları ekleyin
- İşletme ve şube adı, giriş yaptığınız kullanıcı
- Hangi ekranda, hangi düğmeye bastığınızda oluştuğu
- Beklediğiniz sonuç ve gördüğünüz sonuç
- Varsa işlem numarası (satış, alım, transfer belgesi)
- Ekran görüntüsü — hata mesajının tamamı görünecek şekilde